سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص في متجر فلير على تقديم تجربة تسوّق موثوقة وواضحة، لذلك وضعنا سياسة الاسترجاع والاستبدال بما يحفظ حق العميل ويضمن سلامة المنتجات.

أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط توفر الشروط التالية:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
ألا يكون المنتج مستخدمًا أو مفتوحًا.
أن يكون الغلاف الخارجي، وغطاء الحماية، والتغليف الأصلي كما هو دون تلف.
إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
ألا يكون المنتج ضمن العروض الخاصة غير القابلة للاسترجاع، في حال تم توضيح ذلك قبل الشراء.

حرصًا على سلامة العملاء وجودة المنتجات، لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

في حال وصل للعميل منتج خاطئ، أو منتج تالف، أو ناقص، نرجو التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق:

بعد التحقق من الحالة، يتم استبدال المنتج أو تعويض العميل حسب الحالة، دون تحميل العميل أي رسوم شحن إضافية إذا كان الخطأ من المتجر أو شركة الشحن.

وتؤكد وزارة التجارة أن للمستهلك حق إرجاع المنتج واسترداد المبلغ إذا كان المنتج معيبًا أو مغشوشًا أو مقلدًا.

إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال راجعًا لرغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن.
إذا كان السبب خطأ من المتجر أو تلفًا أثناء الشحن، يتحمل المتجر رسوم الشحن بعد التحقق من الحالة.
يتم رد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط.

بعد قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، خلال مدة تعتمد على مزود خدمة الدفع أو البنك.